原来是常规带宝宝打疫苗，但排队时不小心听到前两位家长聊天，这让彭哥忍不住“贴”得更紧——

父母甲：“我的孩子做作业太拖延了，说拿手机查资料，好家伙！一玩就能玩一个小时，工作基本没动，担心我！一玩就能玩一个小时，工作基本没动，担心我！"

父母B:“你用什么手机？教你一个好方法，华为有一个“健康使用手机”。当孩子做作业时，你给他设置一个停用时间，除了学习使用和手机，其他应用程序不能使用。你看，在我的手机上，你还可以看到孩子们每天用手机做什么……”

出乎意料的是，第一次以这种方式得到了客户的一手反馈，一时间，鹏哥五味杂陈。

回忆起护理团队成立以来，每个人都充满了热情，但只是因为团队相对年轻，团队成员没有孩子或孩子不大，不能尽力感受到父母的痛点，经常感到一种难以形容的不适和不满。但失望是暂时的。每个人都振作起来，想尽一切办法掌握父母和孩子。根据亲友、论坛甚至儿童问题的核心，他们也煞费苦心地想出了很多宣传推广的方法，征求客户的批评，不断打磨商品。

听到父母在前面排队的话，鹏哥深受感动，经历了“好产品会口耳相传”的“真知”，这也让他更加坚定地把商品做得越来越好。

但是“健康使用手机”从接近客户到接受使用，这条路并不顺利…

回到2019年初，武汉的气候乍暖还冷，鹏哥看着窗外的产品操作，情绪低落到低谷。团队忙了7个月，终于在Matee上了 “健康使用手机”发布在20系列手机上，却没有直到想象中掌声，反而是越来越多的用户调侃:

“现在的版本怎么和以前的学生模式完全不一样？”

“原来的学生模式可以控制游戏软件，一天只能玩半个小时。为什么现在不呢？”

“原来的学生模式可以控制游戏软件，一天只能玩半个小时。为什么现在不呢？”

“健康使用手机”不能设置游戏时间点，或者学生模式好！”

“不喜欢这个”健康使用手机，能换回学生模式吗？”

……

客户口中的“学生模式”是“健康使用手机”的前身，从监督儿童逐渐放松到成人自我控制，新版本的“健康使用手机”让许多“家长粉丝”了解以前的“学生模式”非常不习惯，所以发布几个月，团队在网上不断收到最多的客户噪音:还我的学生模式！

随着用户嘲笑的越来越多，团队成员也越来越焦虑。

随着用户嘲笑越来越多，团队成员也越来越焦虑。“我们真的做错了吗？有一段时间，鹏哥一直在思考这个问题。怎样才能从崩溃之谷爬到开悟之坡？“健康使用手机”如何赢得消费者的心？

事实上，原来的“学生模式”和“健康使用手机”功能背后的逻辑是完全不同的。大多数真正的学生模式用户都是需要与孩子“博弈”的家长。这种用户使用的目的更强：在一定时间内对具体应用进行监督；新推出的“健康使用手机”既有成人自律，多注意合理安排一天。简单地说，在学生模式下，所有功能的使用时间都由家长监督，提前设置，时间自动限制，不能继续使用；“健康使用手机”在此基础上，更注重自我约束，在应用页面上，可以清楚地看到每个功能的使用时间，并提前增加使用时间，会自动提醒时间，例如，游戏应用程序必须提前使用一个小时，当时间到达提示页面时，它会自动跳出来提示你。

▲左：学生模式   右：第一版“健康使用手机”儿童使用页面

但经过一轮又一轮的讨论，团队始终坚信自我管理对成人和儿童一样重要。

然而，鹏哥和他的团队对这个问题一无所知。

2

倾听顾客的心声

解铃还得系铃人，客户的吐槽成了团队的动力。然后出来，从真实客户的声音中寻找解决方案。每个人都会对用户的吐槽声进行整理、分类，然后设计问卷，下班后，团队会带着问卷逐步采访周围的各类人群。

UX设计师潇潇姐，在家长群中永远是“深潜”。现在她是社区小组、育儿小组、婴儿班小组的“积极发言人”，打扮成“热情的群众”与大家聊天，不时嵌入角色概念，收集一波用户反馈，吸引邻居问她最近是否卖手机？

技术工程师洋哥在发布第一版demo时，给母亲增加了“健康使用手机”，一天只能玩3个小时。时间一到，屏幕就变灰了，娱乐用途就锁上了。母亲吐槽孩子“太狠”，遇到问题后立即提出图文并茂的意见。更“强”的是，为了方便孩子的定位，懂得抓log(读后台日志)！现在大姐是团队的金牌“种子”用户。

团队成员抓住所有可用的机会，尝试与用户进行问卷调查，然后收集所有的研究数据，整理客户的建议，整合导出演示，然后使用用户，获得新一轮的反馈。通过各种迟钝原始的方式，团队慢慢理清了构思，慢慢建立了用户模型和产品设计逻辑。

根据用户模型的不断整理，客户肖像也开始逐渐清晰：

一类客户属于自控型。这些人有自律的心，会建立各种Flag：从明天开始，我就不熬夜了，每天看书半个小时，不瘦10斤，不换头像...但是这些flag很难坚持到底。对这类人来说，软件起到促进作用，做轻限制。对于这类客户，他们更关心日常总使用时间，有些客户需要定制。

一种客户通常用来监督孩子。有些孩子有很强的学习意识，只是把手机当作游戏机，这限制了他们玩游戏的总时间；有些孩子拿父母的手机，只做作业，然后让他们学习软件保持无限使用，其他应用程序适当应用；有些孩子自律很差，只给他们打开基本的电话和其他应用程序，所有其他应用程序都被禁止。

随着功能的日益完善和用户的普遍接受，我们也发现了一个问题：在发送给我们的用户的声音中，孩子和父母在玩手机的时间上不断发生争执。在这方面，鹏大哥陷入了沉思。

3

相互尊重，共同成长

长期以来，中国父母可能会更加关注和照顾孩子，而且这种关怀往往会演变成对孩子各方面的日常操纵，可能会在亲子沟通中产生屏障。原本“健康使用手机”的孩子更注重帮助父母“管理”孩子，那么管理孩子真的有效吗？原本“健康使用手机”的孩子更注重帮助父母“管理”孩子，那么管理孩子真的有效吗？在日常生活中，你可能会或多或少地觉得这种强制性的“管理”并不是一个完全好的积极结论。

因此，该团队找到了中国科学院的心理学家，并再次寻求答案：虽然孩子很小，但他们也有独立的个性和自我空间。“管理”将把父母和孩子对立，父母应该作为守护者，从公平的角度带孩子去发现和处理问题。“这不就是育儿畅销书中经常提到的想法吗？初为人父的鹏哥叹了口气。

4

被接受的乐趣

都说网络时代，每个人都是产品经理。很多客户在客户行业都很有创意，会让我们的角色产生很多新的想法。很多客户在客户行业都很有创意，会让我们的角色有很多新的想法。团队在所有实施过程中都收到了很多用户的反馈。

比如“健康使用手机”对成年人的控制，其实很大程度上是自律(为自己设置密码)。为了更好地约束自己，一些朋友、同学和情侣会互相设置密码(这个密码只针对自己，不会获得用户隐私)，互相鼓励对方抛开手机。

有些父母年纪大了，就像孩子一样。他们整天无所事事，拿着手机玩。孩子们还将使用家长助手应用程序，将手机屏幕设置为父母，直到晚上11点变灰。没有五颜六色的颜色，手机就不那么“香”了。

一些用户笑着说，腱鞘炎自从使用“健康使用手机”以来，已经很久没有再发生了。

一些用户用“健康使用手机”的警告语激励自己，终于通过了生活中的重要测试！